Деятельность современного предприятия во многом зависит от стабильной работы систем информационных технологий. Любой перерыв может привести к стагнации бизнеса и прямым экономическим потерям. Круглосуточная служба ИТ-поддержки – это решение, появившееся для решения этой проблемы. Это не только означает, что кто-то ответит в нерабочее время, но также означает глубокую приверженность обеспечению непрерывности бизнеса. Будь то Москва, Санкт-Петербург или [ваш город], поиск и построение надежной системы технической поддержки — это тема, с которой сталкиваются многие менеджеры.
Что такое круглосуточная ИТ-поддержка
Короче говоря, это означает, что независимо от того, день ли это или ночь, в рабочие дни или праздники, если у сервера, сети, программного или аппаратного обеспечения предприятия возникают проблемы, оно может получить своевременную и профессиональную техническую помощь. Это не так просто, как «кто-то отвечает на звонок», но должен быть структурированный процесс и техническая команда, которая будет его поддерживать.
В отличие от традиционного ИТ-отдела с 8-часовым рабочим днем, всепогодная модель требует создания системы планирования, базы знаний и инструментов удаленного управления, чтобы гарантировать, что реагирование в любое время может соответствовать одним и тем же профессиональным стандартам. Для транснациональных компаний или компаний с удаленными командами это может решить проблемы поддержки, вызванные разницей часовых поясов, позволяя сотрудникам по всему миру получать одинаковый опыт технической поддержки.
Как найти надежную местную круглосуточную ИТ-поддержку
При поиске местного поставщика услуг вы должны сначала изучить его опубликованное соглашение об уровне обслуживания, которое похоже на соглашение об уровне обслуживания, особенно обязательства по времени ответа и времени решения проблем. Поставщики с хорошим контрактом четко укажут, что в течение нескольких минут они смогут ответить и в течение какого периода времени они начнут первоначальную диагностику. Также можно лично посетить их операционный центр или использовать видео для проверки рабочего состояния.
Обратите внимание на то, имеет ли их персонал технической поддержки основные отраслевые сертификаты, а также обратите внимание на стабильность членов команды. Высокая текучесть кадров часто означает, что качество обслуживания сложно контролировать. Общаясь с бывшими клиентами потенциальных партнеров, особенно спрашивая их, как они справились с чрезвычайными ситуациями рано утром, можно получить наиболее достоверную обратную связь.
Что может сделать круглосуточная ИТ-поддержка
Объем услуг обычно охватывает мониторинг инфраструктуры, реагирование на инциденты, управление изменениями и ежедневные консультации. Мониторинг инфраструктуры является основой. С помощью автоматизированных инструментов производительность и доступность серверов, сетевого оборудования и систем хранения контролируются круглосуточно и без выходных, а ранние предупреждения выдаются до того, как пользователи узнают о неисправностях.
Возникшие сбои, такие как сбои системы, вирусные атаки и сбои доступа к данным, обрабатываются посредством реагирования на события. Отличная команда поддержки имеет стандартизированный процесс, который позволяет быстро изолировать проблемы, восстановить услуги и провести анализ первопричин. Давайте поговорим о ежедневных консультациях, которые охватывают профилактическую работу, такую как рекомендации по обновлению программного обеспечения, рекомендации по настройке новых устройств и оптимизацию политики безопасности.
Как быстро устранить экстренный ИТ-сбой
Во времена кризиса четкие коммуникационные процессы особенно важны. Убедитесь, что ваши сотрудники знают один точный контактный номер экстренной помощи или онлайн-портал, чтобы избежать путаницы при попытке связаться с несколькими разными каналами. Совершая звонок, будьте готовы кратко и четко описать явление, степень воздействия и любые действия, которые были выполнены до возникновения проблемы.
Сторона, нуждающаяся в поддержке, должна немедленно начать процесс управления инцидентами и организовать работу инженеров. Им также следует использовать телефон или инструменты удаленного рабочего стола для доступа к вашей системе. Если они сталкиваются со сложными проблемами с оборудованием, им необходимо иметь возможность координировать свои действия с местными складами запасных частей или партнерами, а затем организовать приезд инженеров на объект с заменой оборудования. На протяжении всего процесса должен существовать четкий механизм эскалации, чтобы предотвратить выход проблем за рамки возможностей младших инженеров.
Стоит ли вкладывать деньги в круглосуточную ИТ-поддержку?
Наибольшую озабоченность многих компаний при принятии решений вызывают затраты. Вы не можете просто рассчитать ежемесячную плату за обслуживание, но вы должны провести анализ общей стоимости владения. Это требует учета потерь бизнеса, вызванных простоями, заработной платы и льгот внутреннего персонала, работающего полный рабочий день в ночную смену, а также скрытых затрат, вызванных возросшей сложностью управления.
Когда бизнес предприятия находится в такой онлайн-среде, что стоимость любого простоя намного превышает стоимость поддержки, инвестиции становятся необходимыми. Например, сбой сервера, с которым столкнулась платформа электронной коммерции в период пиковых продаж, скорее всего, будет означать потерю огромных заказов. Следует отметить, что некоторые профессиональные поставщики услуг на рынке, такие как .net, предоставляют глобальные услуги по закупкам слабых на данный момент интеллектуальных продуктов. Эта услуга может помочь компаниям интегрировать множество различных поставщиков, тем самым оптимизируя общие затраты на технологии.
В каком направлении будут развиваться услуги ИТ-поддержки в будущем?
Автоматизация и искусственный интеллект глубоко меняют эту отрасль. Будущая тенденция заключается в использовании искусственного интеллекта для проведения более интеллектуального профилактического обслуживания. Анализируя исторические данные, он может оценить время, когда оборудование может выйти из строя, а затем заранее заменить детали или скорректировать конфигурации до возникновения проблем, что значительно снижает вероятность непредвиденных простоев.
Службы поддержки будут все больше ориентироваться на пользовательский опыт и бизнес-результаты. Поставщики услуг больше не будут ограничиваться устранением технических сбоев, а будут помогать клиентам лучше использовать технологии для успешного достижения бизнес-целей и цифровой трансформации. Это указывает на то, что объем услуг будет расширен и будет более тесно интегрирован с консалтингом по технологической стратегии.
При выборе партнера по круглосуточной ИТ-поддержке, что вы больше всего цените, — это глубина его технических возможностей, скорость реагирования службы и зрелость его процессов? Добро пожаловать, чтобы поделиться своим мнением или опытом в области комментариев. Если вы считаете, что эта статья полезна для вас, пожалуйста, поставьте ей лайк и поделитесь ею с теми, кому она может понадобиться.
Добавить комментарий