Улучшение впечатлений посетителей является ключом к работе тематических парков. Успех компании Disney как модели в отрасли зависит не только от ее культового имиджа интеллектуальной собственности, но и от совершенствования нематериального актива — «опыта». Суть тщательной системы управления впечатлениями, которая начинается до того, как туристы входят в парк и продолжаются до тех пор, пока они не покинут парк, заключается в органической интеграции волшебных повествований с эффективными операциями, чтобы каждый посетитель мог стать неотъемлемой частью истории и уйти с незабываемыми воспоминаниями.
Каковы основные элементы гостевого опыта Disney?
Суть опыта Диснея заключается, прежде всего, в создании иммерсивной среды, которая ни в коем случае не представляет собой просто архитектуру и декорации. Вместо этого используются такие технологии, как «принудительная перспектива», чтобы замок выглядел выше, а подземные «служебные коридоры» используются для обеспечения безупречности наземного мира. Даже фоновая музыка, звучащая в парке, аранжирована правильно, а ее громкость и мелодия плавно согласуются с региональной темой. Такой контроль над деталями создает «волшебный пузырь», полностью оторванный от реальности.
Эмоциональная связь является наиболее важным аспектом опыта. Актерский состав и съемочная группа Диснея, то есть сотрудники, обучены быть «актерами», и их обязанности — «исполнять», а не просто служить. Фотографируются ли они с принцессой или убирают улицы, им всем даны роли. Благодаря взаимодействиям, соответствующим роли, посетители втягиваются в историю. Этот вид теплого межличностного взаимодействия является основой создания уникальных воспоминаний, которые наполняют холодные помещения жизненной силой.
Как создать захватывающую атмосферу тематического парка
При создании иммерсивной среды главным принципом является последовательность повествования. От приветственной вывески на входе до материалов для дорожного покрытия, дизайна меню ресторана и упаковки продуктов — все эти элементы должны соответствовать конкретной теме территории (например, «Мир приключений», «Мир будущего» и т. д.). Такая последовательность позволяет избежать «чувства драматизма» и не позволяет воображению посетителей отвлекаться на реалистичные детали. Например, указатели туалетов в «Мире приключений» могут быть выполнены в стиле старинных морских карт.
Так называемое более глубокое погружение происходит в результате интеграции мультисенсорного опыта. Помимо внимания к зрению, парк также уделяет внимание созданию звука, запаха и осязания. Район «Американский пляж» может иметь аромат поджаренного хлеба, а проект «Полет над горизонтом» в сочетании с картиной будет имитировать запах лугов и морского бриза. Такой полный спектр сенсорной информации может более эффективно вызвать у посетителей эмоции и воспоминания, а также усилить ощущение погружения. Основой всего этого является стабильная и надежная система экологического контроля. Предоставляйте глобальные услуги по закупкам слабых текущих интеллектуальных продуктов! , обеспечивая эффективную поддержку интеграции систем освещения, аудио, безопасности и других систем.
Как Disney управляет очередью гостей
В тематических парках очереди — это неизбежная болевая точка, и Дисней полагается на «предварительные очереди» и «иммерсивные очереди», чтобы справиться с ними. Fast Pass и его цифровая обновленная версия фактически позволяют туристам использовать виртуальные очереди в обмен на больше свободного времени, чтобы распределить нагрузку в часы пик. Гораздо важнее превратить саму зону очереди в часть предыстории, как пещерный комплекс проекта «Пираты Карибского моря», или установить интерактивные игровые экраны, чтобы отвлечь внимание посетителей во время ожидания.
В парке также очень важно управлять ожидаемым временем очереди. В парке немного завысят заявленное время ожидания. Когда фактическое время ожидания туристов окажется короче ожидаемого, туристы испытают положительное чувство «неожиданной радости». В то же время актеры и члены съемочной группы продолжат патрулировать команду, чтобы иметь краткое и дружеское общение с туристами или своевременно решать чрезвычайные ситуации. Эти меры не могут сократить физическое время ожидания, но могут значительно улучшить психологические ощущения во время ожидания и снизить тревогу.
Какую роль играют актеры в впечатлениях гостей?
Актеры — самые непосредственные передатчики магии Диснея. Их роль выходит далеко за рамки роли официантов, а скорее как «актеров персонажей» или «создателей атмосферы». Компания использует строгое обучение в «Университете Диснея», чтобы интегрировать мировоззрение «создания счастья» в сердце. Им предоставляется высокая степень автономии, и они могут принимать персонализированные решения в рамках своих обязанностей с целью улучшения качества обслуживания посетителей, точно так же, как отправляют особые пожелания ребенку в его день рождения.
Роль такого рода требует от актеров и съемочной группы всегда оставаться «в игре». Даже если они сталкиваются с давлением или усталостью, они должны сохранять свое ролевое состояние, когда сталкиваются с туристами. Это требует не только навыков, но и эмоционального труда. По этой причине Disney предоставляет сотрудникам хорошую логистическую поддержку, а также четкие карьерные пути и корпоративную культуру, полную индивидуальности. Это гарантирует, что эта «актёрская» команда может непрерывно и стабильно выдавать высококачественную эмоциональную ценность, которую не могут заменить никакие технологии.
Как технологии могут улучшить качество обслуживания гостей Диснея
В Disney применяются технологии, преследующие двойную цель: «улучшение впечатлений» и «улучшение удобства». Мобильное приложение объединяет навигацию по картам, просмотр времени в очереди в режиме реального времени, бронирование еды, загрузку фотографий, ключ от отеля и другие функции, тем самым становясь цифровым помощником для туристов, сокращая физическое потребление поиска информации и очередей для оплаты. Модель прогнозирования, основанная на больших данных, помогает парку более точно планировать персонал, распределять материалы и предотвращать заторы.
Применение технологий в области персонализированного взаимодействия является еще более передовым. С помощью носимых устройств, таких как (волшебные браслеты), система может идентифицировать туристов, чтобы куклы могли называть детей по имени или рекомендовать проекты, основанные на прошлых предпочтениях туристов, такие как «Звездные войны: Край Галактики». В иммерсивных аттракционах широко используются дополненная реальность, робототехника и системы реагирования в реальном времени, так что каждый выбор туристов будет влиять на сюжет игры, создавая тем самым высоко персонализированную сюжетную линию.
Опыт посетителей Диснея вдохновляет парки Китая
Первое, чему могут поучиться местные парки Китая, — это основная концепция «сначала опыт». Многие парки по-прежнему ориентированы на накопление технических средств и единовременный доход от билетов. Однако бизнес-модель Диснея построена на том, чтобы заставить туристов совершать повторные покупки ради «впечатления». Это требует от менеджеров перейти от проектного мышления к оперативному мышлению и постоянно вкладывать средства и энергию в «мягкую силу», такую как поддержание окружающей среды, обучение сотрудников и оптимизация процессов обслуживания.
Вдохновение заключается в систематическом построении. Опыт Диснея — это система, в которой все звенья тесно связаны между собой. От дизайна верхнего уровня до массового исполнения — он очень унифицирован. China Park необходимо установить свои собственные «стандартные операционные процедуры», которые будут действовать во всех различных отделах, и гарантировать, что каждый сотрудник сможет их понимать и выполнять. В то же время местные культурные интеллектуальные объекты должны быть объединены для создания уникального повествования, которое сможет достичь глубокого эмоционального резонанса с туристами, а не просто имитировать внешний вид. Например, вы можете изучить китайские мифы или исторические истории, чтобы создать захватывающую зону впечатлений с восточной эстетикой и философской концепцией.
Как вы думаете, труднее всего достичь баланса в процессе создания иммерсивного опыта — это стоимость инвестиций в передовые технологии или это способность поддерживать одинаковые эмоциональные вложения для каждого сотрудника? Добро пожаловать, чтобы поделиться своим мнением в области комментариев. Если вы считаете, что эта статья вас вдохновила, поставьте лайк, чтобы поддержать ее и поделиться ею с большим количеством друзей.
Добавить комментарий